개발업체? 내부 개발자 관리에 지쳐 외주 맡긴 결과

"내부 개발자들한테 계속 확인하고 독촉하던 시간이 아까울 정도예요. 이렇게 책임감 있게 일하는 줄 몰랐어요."

"처음엔 외주 개발이 더 복잡할 줄 알았는데, 오히려 내부 개발자 관리보다 훨씬 편하더라고요."

내부에 개발자를 두고 직접 관리하면 더 빠르고 효율적일 거라 생각하시는 분들이 많습니다. 그런데 실제로는 정반대인 경우가 꽤 많죠.

오늘 소개해드릴 고객사도 똑같은 고민을 하셨습니다. 자산관리앱 '에임(AIM)'을 운영하는 이 고객사는 내부 개발팀을 꾸려 직접 서비스를 만들고 있었는데, 결국 외부 개발업체에 맡기는 결정을 내리셨습니다.

그리고 그 선택이 어떤 결과를 가져왔는지, 지금부터 이야기해 드리겠습니다.

내부 개발자가 있는데 외주를 맡기게 된 이유

에임은 사용자의 자산을 관리해주는 앱 서비스입니다. 돈을 다루는 앱이다 보니 안정성과 신속한 대응이 생명이죠.

문제는 내부 개발팀과의 소통이었습니다. 필수 요구사항을 전달하고 기획 및 구현을 맡겼는데, 불이행이 잦았고 소통의 부재가 심했습니다. 확인 요청을 해도 답이 늦고, 진행 상황을 파악하려면 매번 직접 확인하고 독촉해야 했습니다.

개발보다 개발자 관리에 더 많은 시간을 쓰고 있었던 겁니다. 서비스를 성장시켜야 할 대표가, 정작 팀 내부 커뮤니케이션 문제에 발이 묶여 있는 상황이었죠.

결국 이 고객사는 결단을 내렸습니다. 내부 개발 리소스를 정리하고, 믿고 맡길 수 있는 외부 개발업체를 찾기로 한 것입니다.

그런데 외주 개발업체를 찾는 것도 쉽지 않았습니다. 자산관리앱 특성상 새벽에라도 오류가 발생하면 즉시 대응해야 하고, 이미지에서 볼 수 있듯이 서버는 매우 복잡합니다.

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즉 자기 일처럼 열심히 하면서 실력도 좋은 외주개발사가 필요하셨습니다.

대모산개발단이 문제를 해결한 방법

첫째, 요구사항 정리와 기획을 함께 해드렸습니다.

이전 내부 개발팀에서는 요구사항을 전달해도 제대로 반영되지 않는 일이 반복됐습니다. 저희는 달랐습니다. 고객사가 원하는 방향을 함께 정리하고, 확인이 필요한 사항은 즉시 소통해서 방향을 맞췄습니다.

개발 기간 동안 진행 상황을 상시 공유하며 투명하게 관리했기 때문에, 고객사 입장에서는 "지금 어디까지 됐지?" 하고 불안해할 필요가 없었습니다.

"요구사항 전달하면 알아서 정리해주고 바로 개발 들어가니까 일이 진짜 빠르게 진행됐어요."

둘째, 24시간 소통 체계를 운영했습니다.

에임은 사용자의 돈을 다루는 앱입니다. 새벽 3시에 결제 오류가 나면, 새벽 3시에 고쳐야 합니다. "내일 출근해서 확인하겠습니다"가 통하지 않는 서비스죠.

저희는 24시간 실시간 소통 및 즉각적인 AS 대응 체계를 운영했습니다. 언제든 연락이 되고, 문제가 생기면 바로 대응하는 구조를 만들었습니다.

실제로 클라이언트분께서 시연을 위해 급하게 기능 수정을 요청하셨을 때, 저희 개발자가 새벽 2시까지 작업해서 해당 기능을 완료한 적도 있습니다. 이건 단순히 야근을 한 게 아니라, 자기 제품이라는 책임감으로 일했기 때문에 가능한 일이었습니다.

"새벽에 오류 나도 바로 연락되니까 마음이 놓여요. 이전엔 개발자 연락 안 돼서 속 터졌거든요."

셋째, 지속적으로 발생하던 이슈를 선제적으로 잡아냈습니다.

기존에는 문제가 터진 후에야 대응하는 패턴이 반복됐습니다. 저희는 접근 방식을 바꿨습니다. 반복되는 주요 이슈를 먼저 파악하고 체계적으로 정리한 뒤 개발을 진행했습니다.

문제가 터지기 전에 막는 것. 이게 돈을 다루는 앱에서 가장 중요한 부분입니다.

그래서 결과는 어떻게 됐을까요?

에임은 현재 누적 계약액 1조원에 달하는 자산관리앱으로 지속적으로 성장하고 있습니다. 이전에는 계속 이슈가 발생하던 앱이, 지금은 안정적으로 운영되고 있습니다.

"앱이 이제 안정적으로 돌아가니까 고객 불만도 확 줄었어요. 진작 외주 맡길 걸 그랬어요."

단순히 앱을 만들어 준 게 아닙니다. 고객사 대표가 개발자 관리에서 해방되어 본업인 사업 성장에 집중할 수 있게 된 것, 그게 진짜 변화입니다.

현재 저희는 에임 1.0의 유지보수를 계속하면서, 동시에 에임 2.0 앱 구축도 함께 진행하고 있습니다. 한 번 맡기고 끝나는 관계가 아니라, 서비스가 성장하는 과정을 함께하고 있는 것이죠.

저희는 단순히 코드를 납품하는 개발업체가 아니라, 고객의 서비스가 시장에서 살아남을 때까지 함께 뛰는 팀이라는 뜻입니다.

내부 개발자를 관리하느라 지치셨다면, 혹은 외주 개발업체를 믿을 수 있을지 고민되신다면, 에임의 사례가 하나의 답이 될 수 있습니다. 개발업체를 바꾸는 것만으로도, 대표의 시간과 서비스의 안정성이 동시에 달라질 수 있습니다.

저희는 한 달에 단 3팀의 프로젝트만 선착순으로 진행합니다. 최상의 품질과 24시간 대응 체계를 유지하기 위해 더 받지 않습니다.

요구사항부터 일정·리스크까지 하나씩 꼼꼼히 확인해드리겠습니다. 원하시는 일정에 프로젝트를 시작하시려면 아래 링크를 통해 상담 신청을 남겨주세요.